Börja med att dubbelkolla inställningarna under Settings, såsom lösenord etc. Tryck ”Test” och se om du får ett mail till den mail du har som ditt användarnamn på InsiderLog.
Tryck Test ett par gånger i följd och kontrollera att alla mail kommer fram. Det är nämligen inte ovanligt att kunder mailservrar har begränsningar som gör att externa applikationer som InsiderLog bara får skicka t.ex. ett mail per minut, vilket innebär att det första testmailet kommer fram men sedan blockeras nästa. Då måste er IT lägga in ett undantag från den här regeln för er Amazoninstans och då behöver ni förmodligen logga in på AWS-kontot och ge dem instansens IP-adress.
Om detta fungerar, men andra mail inte kommer fram bör du be mottagaren kontrollera sin mapp för skräppost.
Om problemet kvarstår, logga in i Amazon och omstarta (’Reboot’) instansen. För information om hur detta görs, se ’Omstarta Amazon-instansen’ nedan.
Om ni använder Gmail för det konto som InsiderLog ska skicka mail genom och upplever att det inte fungerar så kan ni behöva ändra inställningarna hos Gmail. Läs mer om det här https://support.google.com/accounts/answer/6010255
Om ni använder Office365 kan problemet vara att ni försökt sätta upp en ”delad brevlåda” vilket inte fungerar när mailen ska skickas över smtp. Det måste vara en vanlig ”användarbrevlåda”.